Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte ein Produkt von Innovatools Ihre Erwartungen nicht erfüllen, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an. 60-Tag Zufriedenheitsgarantie ab Lieferdatum, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Vor der Rückkehr: Unser Versprechen zur Problemlösung

• Unsere Werkzeuge sind so konstruiert, dass sie wie beschrieben funktionieren. Bevor Sie eine Rücksendung abschließen, arbeiten Sie direkt mit dem Teammitglied zusammen, das mit Ihrem Produkt am besten vertraut ist, um das Problem zu diagnostizieren.
• Wir wenden einen bewährten, schrittweisen Diagnoseprozess an, der darauf ausgelegt ist, Probleme schnell und kostenlos für Sie zu erkennen und zu beheben.
• Bevor wir eine Rücksendung abschließen, kann unser Team Ihnen einige Fragen stellen und Fotos oder Videos anfordern, um festzustellen, ob das Problem schnell behoben werden kann. Vollständige Informationen helfen uns, das Problem zu identifizieren und eine unnötige Rücksendung zu vermeiden. 
• Das Produkt darf nicht auseinandergenommen werden, bevor dieser Vorgang abgeschlossen ist. Eine vorzeitige Demontage schränkt unsere Möglichkeiten zur Fehlerdiagnose ein und kann Ihre Rückgabe verzögern oder beeinträchtigen.
• Wenn das Problem durch diesen Prozess nicht gelöst werden kann oder Sie das Produkt dennoch zurücksenden möchten, werden wir mit der Rücksendung fortfahren – in diesem Fall ist eine Demontage erforderlich (siehe Teilnahmebedingungen unten).

Rückgabeberechtigung

• Die Rückgabe muss erfolgen innerhalb von 60 Tagen angefordert von der Lieferung
• Biegebremsen müssen für den Rückversand vollständig demontiert werden.
• Alle mitgelieferten Komponenten müssen enthalten und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden, um eine angemessene Nutzung im Rahmen der Evaluierung zu ermöglichen.
• Muss in der Originalverpackung wiederverpackt werden.
• Muss frei von Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen sein, die über den normalen Einsatz bei Prüfungen hinausgehen (nur Testbiegungen, nicht für den Produktionseinsatz).
• Sobald eine Rückgabe beantragt wurde, darf das Produkt nicht mehr für die Produktion verwendet werden, es sei denn, unser Team fordert im Rahmen des Diagnoseprozesses ausdrücklich zusätzliche Tests an.

So veranlassen Sie eine Rücksendung

•  Kontakt return@innovatools.com innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
• Wir werden prüfen, ob eine Fehlerbehebung zur Lösung des Problems beitragen kann und gegebenenfalls diagnostische Hinweise geben, bevor wir Rücksendeanweisungen erteilen.
•  Nach der Genehmigung muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.Die Rücksendung muss in der oben genannten Originalverpackung erfolgen. Rücksendungen, die nicht innerhalb dieses Zeitraums versendet werden, müssen erneut genehmigt werden und können abgelehnt werden.

Versandkosten

• Bei einem bestätigten Fehler oder Mangel, der auf Innovatools zurückzuführen ist, übernimmt Innovatools sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung.
• Wenn eine Rücksendung aufgrund eines angeblichen Defekts oder einer Fehlfunktion beantragt wird, können wir angemessene Diagnoseinformationen wie Fotos, Videos, Messungen oder Tests anfordern, bevor wir feststellen, ob Innovatools für die Rücksendekosten verantwortlich ist.
• Bei Meinungsänderung oder Umtausch aufgrund anderer Präferenzen tragen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand. Der Versand ist im Produktpreis enthalten; falls eine Rückerstattung nicht möglich ist, werden die tatsächlichen Versandkosten für Ihre Region von Ihrer Rückerstattung abgezogen und Ihnen bei der Rücksendung bestätigt.
• Innovatools ermittelt nach Prüfung, welche Kategorie zutrifft.
• Unabhängig vom Grund sind Sie stets für die Demontage, das Umpacken und die Übergabe der Sendung an den Spediteur verantwortlich.

Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Einfuhrabgaben

• Zölle, Maklergebühren und sonstige Import-/Exportkosten im Zusammenhang mit der ursprünglichen Sendung oder der Rücksendung trägt der Kunde und diese sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Die Erstattung von Umsatzsteuern, die beim Bezahlvorgang erhoben wurden, erfolgt gemäß den geltenden Steuerbestimmungen.

Rückerstattungen

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde:

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
• Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Beschädigte, unvollständige oder abgelehnte Rücksendungen

• Fehlende Komponenten, unsachgemäße Verpackung, Beschädigungen oder ein Zustand, der über eine angemessene Bewertung und Gebrauchstauglichkeit hinausgeht, können zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag führen, der die angemessenen Kosten für fehlende Teile, Reparaturen, Neuverpackung oder Wertverlust widerspiegelt, oder gegebenenfalls zur Ablehnung der Rückgabe.
• Wird die Ware abgelehnt, wird sie auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt.
• Wenn der Kunde die Rücksendung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung veranlasst oder bezahlt, kann das Produkt als aufgegeben betrachtet werden und es erfolgt keine Rückerstattung.

Abschließende Hinweise

• Die meisten Kunden benötigen die Zufriedenheitsgarantie nie – sie dient dazu, Risiken zu minimieren und uns gleichzeitig eine faire Chance zu geben, die Angelegenheit zunächst in Ordnung zu bringen.